Город / филиалы: г. Калуга, г. Москва. Штаб-квартира в Швейцарии (FRANKE)
Сфера деятельности: Производство (КРУПНЕЙШИЙ РОССИЙСКИЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ КУХОННЫХ ВЫТЯЖЕК И ВОЗДУХООЧИСТИТЕЛЕЙ СОВРЕМЕННОГО И ТРАДИЦИОННОГО ДИЗАЙНА, ОСНАЩЕННЫХ ЛУЧШИМИ ИТАЛЬЯНСКИМИ ВЕНТИЛЯТОРАМИ)
Число сотрудников: 500-1000 (группа компания 11000 человек)
Одна из особенностей данного направления бизнеса — множество направлений сбыта и регулярные партнерские заказы. А также самописная сложно кастомизированная ERP собственной разработки - с которой необходимо было сделать интеграцию.
Сложности, которые необходимо было решить с помощью системы:
— большое количество заявок со многих каналов -> сложно сортировать заявки в одном месте и для нужно департамента -> какие-то обращения теряются
— не было оперативной аналитики по заявкам, продажам, оплатам
— не было понимания эффективности рекламных каналов (сквозная аналитика)
— не было порядка и системности
— двухсторонняя интеграция с собственной ERP (разработка модуля с нуля)
Компании было необходимо внедрение CRM с несколькими направлениями сделок (департаменты), автоматизация (роботы), полная интеграция с ERP, АТС, соц сетями и множество других решений.
Были выполнены следующие работы:
Внедрение CRM Битрикс24
Интеграция с ERP собственной разработки
Интеграция с сайтами (партнерский, онлайн-магазин)
Внедрение контакт-центра (почты, телефония, соц. сети, мессенджеры)
Внедрение CRM маркетинга
Внедрение автоматических автоворонок в связке с сайтами (лиды, поп-ап окна и другое)
Комплексное обучение и сопровождение проекта
Работа с решением
Компания продолжает работу в CRM-системе Битрикс24.
Сопротивления со стороны сотрудников встречено не было. Наши специалисты наглядно показали ценность разработанного решения (экономия времени, быстрота, минимизация человеческого фактора), поэтому люди быстро осваивали новый функционал и сразу начинали применять его в деле.
Компания Reformat получила обратную связь — 10 баллов из 10 возможных.
Клиент ранее работал с другими интеграторами Битрикс24. И сравнение было в пользу нашей компании. Работа с нашими сотрудниками тоже оставила исключительно приятные впечатления.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами и получите консультацию
эксперта по внедрению Битрикс24.